Le niveau de satisfaction des clients du Groupe Medica reste très élevé. Les résultats 2010 de l'enquête que le groupe  mène depuis 2003 auprès de ses clients, patients, résidents et leur entourage démontrent que la bienveillance et le respect, sont largement partagées par ses équipes et reconnues par les clients qui reconnaissent le professionnalisme et l’engagement des salariés.  

Les équipes sont accueillantes, chaleureuses et prévenantes à l’égard des résidents et de leur entourage estiment  97% des répondants. Une évolution de la disponibilité des équipes est aussi constatée. La satisfaction sur ce point  était  88% en 2007, 91% en 2009 et 93% en 2010.

95% des personnes interrogées expriment leur satisfaction sur le respect de l’intimité de la personne âgée et de sa pudeur lors des soins.

La volonté du Groupe Médica d'être un acteur de référence et d'excellence en matière de qualité des soins et de qualité de vie au sein de ses établissement ss'appuie sur une démarche structurée avec des standards de qualité développés dans l'ensemble des établissements du groupe et des valeurs d’entreprise partagées de tous, précise le Groupe.

L’analyse par établissement conforte les très bons résultats obtenus et montre que, en 2010, sur les 121 établissements sanitaires et EHPAD du groupe ayant participé à l'enquête, le taux de satisfaction est en moyenne de 96%. 57 établissements tendent vers l’excellence avec un taux de recommandation à près de 100%.

Ce résultat est en fort décalage avec le jugement de l'opinion publique sur les résidences pour personnes âgées, indique le commuiniqué de Médica France qui précise  - seulement 32% de l’opinion publique estime que la prise en charge dans ces établissements est excellente, très bonne ou bonne - Un encouragement pour les équipes MEDICA à poursuivre leurs efforts dans la dynamique engagée par le groupe depuis 10 ans.

Cette année, l’enquête de satisfaction client a été conduite simultanément au baromètre social. Le groupe à confié la réalisation de cette enquête anonyme à l’Institut CSA. 6 700 personnes se sont exprimées.

http://www.agevillagepro.com/actualite-5525-1-maison-de-retraite-avis-de-satisfaction-resident-groupe-medica-france-qualite-bienveillance-respect.html

Marraine de la promotion 2009/2010 du Master Management des Etablissements de Santé, Christine JEANDEL, Directeur Général du Groupe MEDICA France, est venue animer une conférence sur « Les enjeux de la fonction de direction dans un établissement de santé », le jeudi 30 septembre dans les locaux des Masters de l’INSEEC à Bordeaux.
 
Fondé en 1968, MEDICA est le 3ème groupe français dans l’accueil des personnes âgées et la prise en charge de la dépendance, via l’exploitation d’une centaine d’EHPAD (Etablissements d'Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes ), et d’établissements sanitaires (de Soins de Suite et de Réadaptation et de cliniques psychiatriques).

 
Le groupe MEDICA emploie 3500 salariés et envisage une croissance annuelle moyenne de plus de 10% dans les 2 prochaines années. 
Début 2010, MEDICA a réalisé la plus importante opération d’introduction en Bourse d’une société française de l’année.
 
Un accord de partenariat va être signé entre le Groupe MEDICA et l’INSEEC afin de favoriser les débouchés des étudiants au sein du Groupe MEDICA.

http://masters.inseec-france.com/fr/actualites/detail.cfm?article=1089-conference-avec-christine-jeandel-groupe-medica

Sur le site de Boursorama :
 

Rapprochement entre Korian et Medica

20/10/2010 à 06:54
Ambroise Ecorcheville

DOW JONES NEWSWIRES


PARIS (Dow Jones)--La dernière acquisition d'Orpea SA (ORP.FR) donne une nette avance à l'exploitant de maisons de retraites et de cliniques sur ses concurrents et pourrait conduire à une nouvelle phase de concentration du secteur.

Orpea a annoncé mardi le rachat de 57 établissements qui représentent 4.866 lits auprès de holdings appartenant à Philippe Austruy, un professionnel reconnu du secteur. Le groupe dispose en outre d'une option qui lui permettrait d'acquérir 1.100 lits supplémentaires.

Orpea conforte ainsi sa position de numéro un sur un marché français qui reste il est vrai très fragmenté. L'opération lui permettra d'afficher début 2011 près de 33.000 lits en exploitation, en cours de restructuration ou en construction, contre un peu plus de 20.000 pour ses principaux concurrents, selon des données compilées par Oddo Securities.

Dans un secteur en pénurie chronique en raison du vieillissement de la population, le nombre de lits disponibles apporte une visibilité décisive sur l'activité future. Orpea estime d'ores et déjà que son acquisition lui apportera 110 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2011 et entre 250 millions et 280 millions d'euros d'ici 2013-2014.

En 2009, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 843 millions d'euros.

Le nombre de lits disponibles est d'autant plus important que l'évolution de la réglementation joue a priori en faveur des grands acteurs du secteur.

La création des agences régionales de santé et l'attribution de projets à travers des appels d'offre dès 2011 devrait jouer en faveur des grands opérateurs, plus à même d'assumer des projets d'envergure. La création d'interlocuteurs uniques à l'échelle régionale pourrait également entraîner une limitation des appels d'offre, ce qui donnerait une importance cruciale au portefeuille de lits déjà disponibles.

Pour rattraper leur retard, les concurrents d'Orpea comme DomusViDolcéa, Korian SA (KORI.FR), Medica SA (MDCA.FR) ou Le Noble Age SA (LNA.FR) pourraient donc accélérer le rythme de leurs acquisitions. Un rapprochement entre Korian et Medica est même envisageable dans la mesure où Predica, une filiale de Crédit Agricole Assurance, détient 31,4% du premier et 11,3% du second.

Les challengers du secteur devraient envisager d'autant plus sérieusement des acquisitions ou des rapprochements qu'Orpea ne devrait pas en rester là. L'acquisition a paradoxalement le mérite d'accroître sa flexibilité financière. Réalisée par augmentation de capital, elle devrait permettre de renforcer ses fonds propres d'environ 110 millions d'euros alors qu'elle n'augmente sa dette que de 60 millions d'euros.

Dans un premier temps, Orpea devrait certes se concentrer sur l'intégration de ses nouveaux actifs. Mais celle-ci sera facilitée par la présence de Philippe Austruy au capital, à hauteur de 8,3%, et au conseil d'administration. En fait, Orpea pourrait assez rapidement profiter de la marge de manoeuvre qu'il s'est dégagé grâce à une opération bien menée.

Dans un entretien accordé à Dow Jones Newswires, le président-directeur général du groupe, Jean-Claude Marian, a certes écarté toute nouvelle opération de même ampleur pour le moment, mais a déclaré envisager des acquisitions ciblées en France, en Italie et en Espagne.

La consolidation du secteur est déjà en marche.

- Ambroise Ecorcheville, Dow Jones Newswires; 33 (0)1 40 17 17 71; ambroise.ecorcheville@dowjones.com